4 contrôles sur 10 ont abouti à des mesures correctives ou répressives, dévoile la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) à l’issue d’une enquête sur la loyauté des informations délivrées aux consommateurs en matière d’entretien et de réparation automobile. Parmi les manquements détectés : des défauts d’information sur les prix avec des tarifs incomplets ou illisibles, des pratiques commerciales trompeuses avec des prix facturés au consommateur plus élevés que ceux annoncés, des factures insuffisamment détaillées sur la nature et le prix des prestations réalisées ou la facturation de prestations qui n’ont pas été réalisées. « Par exemple, des contrôles ont révélé que des garagistes facturaient aux consommateurs des prestations de retrait et de remplacement de pièces détachées, alors qu’aucune manipulation de la sorte n’avait été réalisée sur le véhicule mis en réparation », illustre la DGCCRF.